1. HE PERDIDO MI CAID, ¿CÓMO PUEDO VOLVER A OBTENERLO?
Si pierdes el CAID (Código de Activación de Identidad Digital) tendrás que revocar la identidad móvil y obtener otra nueva, ya que la única copia existente de este código es la que guarda el titular de la identidad.
El proceso de revocación se puede realizar contactando con el titular de la APP o con Firmaprofesional.
2. LA APP PIDE PERMISO PARA ENVIAR NOTIFICACIONES PUSH, ¿POR QUÉ?
Una de las funcionalidades que utiliza la identidad móvil son las notificaciones push. Se pueden usar junto con una solicitud de PIN para confirmar la identidad y acceder a un servicio o como servicio de alertas. Es importante aceptar que la aplicación reciba notificaciones push.
3. ¿QUÉ ES EL CAID Y PARA QUÉ SIRVE?
El CAID es el Código de Activación de Identidad Digital. Consta de cinco bloques de cuatro cifras. Este código es necesario para confirmar la acreditación, desbloquear la identidad en caso de bloqueo accidental o voluntario y recuperar la identidad, en caso de cambio de dispositivo o tarjeta SIM.
4. HE CAMBIADO DE NÚMERO DE TELÉFONO, ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
La identidad en el móvil está vinculada al número de teléfono, por lo tanto, en este caso, tendrás que revocar la identidad anterior y obtener otra nueva asociada al nuevo número.
5. HE PERDIDO O ME HAN ROBADO EL TELÉFONO, ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
Si eres un usuario acreditado y pierdes el teléfono móvil, es recomendable que bloquees la identidad para evitar problemas. Una vez confirmado que se trata de una pérdida definitiva o un robo, y hayas instalado un duplicado de la SIM en un dispositivo nuevo, podrás instalar la aplicación y recuperar y desbloquear tu identidad en este nuevo dispositivo mediante tu código CAID. En caso que hayas optado por cambiar de número de móvil, tendrás que revocar la identidad antigua y obtener otra nueva asociada al nuevo número.
Si eres un usuario registrado, tendrás que dar de baja la identidad y volver a crearla en el nuevo dispositivo.
6. HE DESINSTALADO LA APLICACIÓN EN EL MÓVIL, ¿SE MANTIENE MI IDENTIDAD?
Al desinstalar la aplicación se borran del móvil los datos de la identidad, pero esta continúa existiendo en el Registro de Identidades Digitales Móviles de Firmaprofesional. En cambio, la identidad sí que se mantiene en el móvil en las actualizaciones de las versiones de la aplicación. Si eres un usuario acreditado, para recuperar la identidad en el móvil sólo tienes que instalar de nuevo la aplicación y recuperarla mediante tu código CAID.
7. HE DESINSTALADO LA APLICACIÓN EN EL MÓVIL Y TENGO LA IDENTIDAD BLOQUEADA, ¿SE MANTIENE MI IDENTIDAD?
Si eres un usuario acreditado, se mantiene tu identidad. Para recuperarla, una vez instalada de nuevo la aplicación en el móvil, tendrás que seguir dos pasos, y ambos requieren la introducción de tu código CAID: recuperar la identidad y desbloquearla una vez recuperada.
8. TENGO DOS TARJETAS SIM CON EL MISMO NÚMERO (TELÉFONO Y TABLET), ¿EN QUÉ DISPOSITIVO FUNCIONARÁ MI IDENTIDAD?
En el último donde hayas registrado, confirmado la acreditación, desbloqueado o recuperado tu identidad. No obstante, se recomienda decidirlo antes de la instalación y no realizar cambios de dispositivo innecesarios.
9. ¿POR QUÉ MOTIVO NO ES POSIBLE TENER LA IDENTIDAD EN DOS DISPOSITIVOS CON EL MISMO NÚMERO DE TELÉFONO?
Porque para verificar la identidad determinados servicios requieren del envío de notificaciones push al dispositivo donde reside la aplicación. Las notificaciones push se envían a un dispositivo, no a un número de teléfono.
10. HE CAMBIADO EL MODELO DE TELÉFONO, PERO MANTENGO EL MISMO NÚMERO, ¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA MOVER MI IDENTIDAD MÓVIL AL NUEVO DISPOSITIVO?
Si eres un usuario de nivel registrado, es necesario que des de baja tu identidad en el dispositivo antiguo y desinstales la aplicación para acabar de borrar todos los datos. A continuación, descarga e instala la aplicación en el nuevo dispositivo y regístrate de nuevo. Si eres un usuario de nivel acreditado, desinstala la aplicación del dispositivo antiguo para borrar tus datos. A continuación, descarga e instala la aplicación en el nuevo dispositivo y recupera tu identidad mediante la introducción del código CAID.
11. TENGO DOS NÚMEROS DE TELÉFONO MÓVIL, ¿PUEDO TENER DOS IDENTIDADES?
No. La identidad está vinculada al número de teléfono y también al NIF del usuario, por lo tanto, aunque tengas diferentes números de teléfono móvil, únicamente podrás disponer de una identidad.
12. ¿SE MANTENDRÁ MI IDENTIDAD SI ACTUALIZO LA APLICACIÓN?
Sí, siempre que instales la nueva versión sin desinstalar la antigua. En cambio, si desinstalas la aplicación y eres usuario de nivel registrado, puedes perder tu identidad.
13. NO ME LLEGA EL SMS DE CONFIRMACIÓN PARA REGISTRARME, ¿A QUÉ SE DEBE?
El principal motivo que hace que los usuarios no reciban los códigos de activación vía SMS es que estén en posesión de una SIM duplo (dos tarjetas SIM con el mismo número). En este caso, deberás ponerte en contacto con tu operador de telefonía móvil y asegurarte que la SIM que estás utilizando en el dispositivo en el que te quieres registrar es la SIM principal.
14. ME HE ACREDITADO Y TENGO EL CAID. AL CONFIRMAR LA IDENTIDAD EN LA APLICACIÓN INTRODUCIENDO EL CAID APARECE EL ERROR “EL NÚMERO DE MÓVIL INDICADO NO CORRESPONDE CON EL QUE ACREDITÓ. REVISE SUS DATOS”, ¿A QUÉ SE DEBE?
La aparición de este error indica que los datos introducidos en el proceso de acreditación no coinciden con los datos registrados en la aplicación Firmamobile. Para solucionar esta incidencia es necesario que des de baja la identidad y después vuelvas a iniciar el proceso de acreditación, introduciendo esta vez los datos correctos.
15. ¿DÓNDE RESIDE EL CERTIFICADO?
El certificado reside en la parte segura del dispositivo.
16. ¿CUÁL ES LA VERSIÓN MÍNIMA DE SO EN LA QUE SE PUEDE INSTALAR FIRMAMOBILE?
iOS 7.0
Android 4.0.
17. ¿ES POSIBLE CERTIFICARSE SIN NECESIDAD DE PRESENCIA?
No es posible certificarse sin que medie personación delante de un operador.